Kom tættere på kunderne

RESUMÉ

I denne rapport, Getting closer to the customer, fra The Economist Intelligence Unit kan du læse om hvorfor det i dag er den øverste ledelse, der bør varetage kommunikationen med kunderne.

Dialogen mellem virksomhederne og deres kunder har ændret sig med fremkomsten af nye kommunikationskanaler såsom sociale medier og mobile enheder. En virksomheds sociale stemme kan ikke varetages af marketing og kommunikationsafdelingen. Dialogen med kunderne er i dag nødt til at blive varetaget fra toppen.

•    Få her en bedre forståelse for hvad dine kunder forventer i deres interaktioner med din virksomhed og hvordan du kan bruge det til din fordel

•    Opdag hvordan det kan forhindre et godt resultat, hvis du lægger for megen vægt på sociale medier

•    Lær hvorfor det reducerer den interne forvirring og fører til en mere sammenhængende tilgang, hvis det er et enkelt individ, der står for kommunikationskanalerne


Nøgleord: CRM, Digital markedsføring, Digital ledelse, Ledelse, Sociale medier, Mobility, Social software, Digital strategi, Forretningssoftware