Surftown: Status på den omfattende opgradering

Den seneste tid har nogen kunder oplevet som en ‘bumpy ride’, og det vil jeg gerne beklage. Heldigvis går vi nu ind i den sidste fase af opgraderingsprocessen, og kan efterhånden skimte lyset for enden af tunnelen!

En større del af ressourcerne i driften har været allokeret til opgraderingen, og vi må konstatere at den daglige drift har været mere reaktiv end ønsket – og det har hverken været sjovt for vores kunder, Driftsafdelingen eller Supportafdelingen.

Derfor er vi meget taknemmelige for den tålmodighed, som vores kunder har udvist os. Og vi er godt klar over, at vi meget snart skal bevise, at det har været værd at vente på!

Det føles lidt som den frustrerende slutfase i forbindelse med totalrenovering af et hus. Man glæder sig til at byggefasen er overstået, og det er først der man kan nyde sin nye hverdag. Og det er den samme oplevelse, som vi glæder os til at give vores kunder.

Forventet afslutning af opgraderingen er planlagt til medio december! Og vi glæder os virkelig til at opgradere til den nyeste version provisioneringssystemet, som giver vores kunder et opdateret kontrolpanel med flere muligheder. Desuden får vi en ny platform, hvor vi kan lancere VPS samt en væsentligt forbedret version af hjemmesideprogrammet.

Det har været en stor omgang eftersom flere hundrede servere skal have nyt operativ system samt migreres over på det nye system. Og det har ikke skortet på kompleksitet eftersom webhoteller med ekstern DNS, dedikerede IP-adresser, Frontpage Extensions osv. har krævet specielle løsninger.

Vi har forsøgt at placere de planlagte nedetider mindst ubelejligt for vores kunder. Derfor har serveroperationerne overvejende været planlagt i de tidlige morgenstunder samt i weekenderne for at opnå den mest optimale balance mellem planlagte operationer og akutte reaktive operationer. Her i slutfasen gør vi ekstra meget ud af at informere på vores driftsstatus, og håber at I kan vente lidt endnu på en ny og forbedret kundeoplevelse!