Surftown: Sommerhilsen fra kundeservice

På opfordring af vores ildsjæle i kundeservice vil jeg gerne give et opdateret indblik i denne vitale del af kundeoplevelsen.

Apropos kundeoplevelse, så har første halvår af 2010 budt på de radikale ændringer " internt i hvert fald De driftsansvarlige ressourcer er nemlig rykket tættere på dig som kunde og sidder i dag sammen med vores kundeservice " med en fælles manager!

Derfor deltog både Drift og Kundeservice i en fælles workshop her inden industriferien. Og det var en stor succes! Dagens program bød, foruden Knowledge Sessions med indlæg fra ildsjæle i begge teams, på forslag til forbedring af arbejdsprocesser samt feedback på de seneste kundeanalyser.

Og resultaterne taler deres tydelige sprog. Der er nu en fælles agenda og forståelse for hvad der er vigtigt for vores kunder. Det har også haft en interessant sideeffekt eftersom mængden af pludseligt opståede udfordringer er kraftigt reduceret – og vi agerer i dag langt mere proaktivt end reaktivt!

Jeg kunne næsten fristes til at konkludere at vores kunder i højere grad end nogensinde sætter agenda'en for vores prioriteter " og det er jo ikke noget skidt udgangspunkt, vel?

Jeg har desuden lovet at hilse fra de gæve gutter og gutinder og takke for de mange kommenterer og bedømmelser af både supportartikler og supportsager! Det giver værdifuld input i hverdagen, men også på de 2 halvårlige workshops.

Rigtig god sommer fra hele Surftown teamet